たとえば、特定の会社で標準オブジェクトの「キャンペーン」は、経理担当は使うことがありません。しかし、営業担当には必要なオブジェクトです。

このように、業務によって必要なオブジェクトが異なりますので、アプリケーションというタブにまとめたフォルダのようなものを切り替えて業務を遂行します。

アプリケーションランチャーで、アプリの切り替えが可能です。

システム管理者のアカウントで、設定画面で「アプリケーションマネージャ」を検索してクリックします。
「新規 Lightning アプリケーション」をクリックします。

画面の指示に従って、アプリケーション名などを登録します。
設定を進めていくと、ユーティリティ項目で画面下のユーティリティバーなども設定できます。

ナビゲーション項目で、タブを選択します。

アプリケーションを表示し、プロファイルを選択して、「保存して終了」をクリックします。

アプリケーションのタブは、右上の鉛筆マークにユーザ単位でカスタマイズが可能です。

編集画面で、タブを追加したり並び替えが可能です。

【動画内容】　（11分程度　※音声が流れます）

• アプリケーションマネージャ
• ユーティリティーバー
• ホーム画面
• ダッシュボードの埋め込み
• レポートグラフの埋め込み

アプリケーションマネージャで、さまざまなツールを展開できるユーティリティ項目を設定できます。
メモや、ToDoリスト、閲覧履歴などさまざまなツールを追加できます。Service Cloud では、ライブチャット、CTI、マクロなどが使用可能です。
つまり、上記のアプリケーションの例でいうと「保守管理」のアプリケーションのみに、ライブチャットや、CTIなどの専用ツールをすぐに表示できる設定が可能です。

ユティリティー項目は、アプリケーションマネージャのユーティリティ項目で設定できます。

このアプリケーションの設定は最初にしますが、Salesforce のメンテナンスを繰り返すたびにアプリケーションマネージャも更新が必要です。

アプリケーションのメンテナンスを忘れていたり、バージョンアップで機能も増えるため、その時によってアプリケーションの最適な設定にするだけでも業務の効率が変わることもありますので、この機会に一度、アプリケーションの設定を見直して頂けると幸いです。